Семейство программных продуктов NEOS

Назначение, особенности

Семейство решений NEOS предназначено для автоматизации приема и обработки телефонных вызовов диспетчерскими службами.

Основное отличие программных продуктов NEOS от обычных "Call-центров" состоит в том, что это не «коробочное» решение с набором наиболее популярной функциональности, а каждый раз новый уникальный программный продукт.
Программное обеспечение реализуется под конкретную специфику работы Заказчика, отражает всю цепочку процесса реагирования ресурсов организации на поступающие телефонные вызовы.

Особенностью программных продуктов семейства NEOS является возможность интеллектуального управления потоками телефонных звонков при работе с совместимой телефонной станцией (АТС).
Поддерживаемые телефонные станции: Siemens HiPath 3000, HiPath 4000, SIS 4000.

Реализованные продукты

	«Центр обработки вызовов NEOS. Служба 103». Отрасль: Министерство здравоохранения (Станции скорой и неотложной медицинской помощи).
Функции: прием и регистрация поступающих от населения вызовов; ведение карты вызова пациента; автоматическая расстановка принятых вызовов в порядке приоритетности их обслуживания; передача вызова свободной выездной бригаде; слежение за местоположением и состоянием карет скорой помощи; формирование статистических отчетов; возможность генерации новых отчетных форм; возможность гибкого изменения параметров работы автоматизированных рабочих мест.

	«Центр обработки вызовов NEOS. Служба 101». Отрасль: Министерство по чрезвычайным ситуациям (Пожарные аварийно-спасательные службы).
Функции: прием и регистрация сообщений; ведение карточки чрезвычайной ситуации и карточки пожара; диспетчеризация и управление силами и средствами, задействованными при ликвидации; формирование и выдача статистической информации; возможность генерации новых отчетных форм; возможность гибкого изменения параметров работы автоматизированных рабочих мест.

	«Центр обработки вызовов NEOS. Служба такси». Отрасль: Диспетчерские службы такси.
Функции: регистрация и сопровождение заказов такси, поступающих от населения; распределение заказов по автомобилям такси; оперативное наблюдение за ситуацией по обработке поступивших заказов; обработка статистических данных.

	«Центр обработки вызовов NEOS. Телевидение». Отрасль: Государственные и частные Телерадиокомпании.
Функции: прием и регистрация сообщений от телезрителей; организация эффективной работы редактора программ в прямом эфире; генерация медиаотчетов.

	NEOS Dispatcher - программный комплекс компьютерно-телефонной интеграции(CTI) для организации диспетчерской телефонной связи. Отрасль: Энергетика, промышленность, транспорт.
Функции: организация оперативной и диспетчерской связи в рамках предприятия; оптимизация управления производственным процессом за счет оснащения диспетчерским пультом (программно-аппаратное решение) рабочего места диспетчера; организация гибкой системы конференцсвязи и оповещения.
	«Центр обработки вызовов NEOS. Жилищно-коммунальная служба». Отрасль: Жилищно-коммунальное хозяйство.
Функции: прием и регистрация заявок и жалоб от населения и организаций; распределение заявок на исполнителей; регистрация телефонных разговоров связанных с обращениями; обработка статистических данных.

Технические детали

СУБД: MS SQL Server 2005
Язык программирования: C#
Использованные технологии:

ADO.Net,
LINQ,
Net. Remoting,
ASP.Net.

Средство разработки: Microsoft Visual Studio 2005, Microsoft Visual Studio 2008
Система отчетности: Perpetum Software Report Sharp Shooter

Организация проекта

Рамочный контракт. Разработка по заказам с фиксированной ценой.
Разработка новых версий, доработка и сопровождение 5 разных продуктов семейства NEOS.
Менеджмент разработки осуществлял ГЕРСИС СОФТВЕР.
Специалисты ГЕРСИС СОФТВЕР выполняли анализ требований, разработку архитектуры, программирование и тестирование.
Суммарно выполнено работ на 4 000 человеко-часов.

Перейти к следующему проекту

СЕМЕЙСТВО ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ NEOS

Поиск: